Orange

"Beaucoup d'attente et en plus la personne a réussi à mettre la puce de téléphone à l'envers.... Résultats 4 heures à ne pas comprendre pourquoi le téléphone ne fonctionnait pas.... Des incapables......"

"Vendeuse désagréable qui refuse d’appliquer les garanties clients et n’est pas capable dame retrouver dans les fichiers l’historique des ventes. Comportement agressif et impoli : ne dis pas aurevoir aux clients !! Je suis cliente depuis plus de 10 ans pour plus de 200€ par mois et c’est un motif de résiliation dès la fin du contrat ! À fuir !!!"

"Très bien"

"Accueil agréable et conseils au top"

"J’ai vu un conseiller pendant 30 min qui m’a aidé à choisir le plus avantageux et à faire les démarches. Je recommande !"

"Nous y sommes allés samedi 16 aout, nous avons éte gentiment accueilli par une jeune femme, qui a ensuite appelé une commerciale, et la.... Elle arrive en lui demandant c est pour qui? puis nous demande de la suivre en levant les sourcils. Nous lui posons des questions mais je pense qu elle n avait pas envie d être la. Je lui ai demandé si on pouvait regrouper la box qu on avait avec un mobile et elle nous repond ah mais ca ca existait avant, c était l offre open mais plus maintenant. Aucune recherche, aucune envie de répondre, elle n avait qu une hate cétait de retourner certainement d ou elle venait, c est a dire derrière. Quelle nonchalence et manque de respect lors d un entretien. En ressortant, la 1ère jeune fille nous a dit au revoir avec un grand sourire et mon conjoint a dit en sortant que la commerciale n était pas aimable. Du coup nous partons chez Bouygues ou la commerciale a pris le temps de nous poser des questions, de nous ecouter et de repondre a nos attentes."

"Je suis chez Sosh et le service client d'Orange (c'est son nom) est déplorable, fausses promesses de prix et pratiques douteuses."

"Parfait en tous points.accueil irréprochable"

"Quelques jours après l’achat de mon iPhone 16 pro, la batterie ne tient pas. Je contacte le SAV suite à ma venue en boutique : on m’annonce une réparation en 4 jours avec prêt d’un iPhone… mais on me remet un vieux Samsung inutilisable. Les délais ne sont pas respectés, aucune nouvelle. On m’annonce finalement 15 jours d’attente. Le jour de la récupération, le colis est mal adressé, j’ai failli ne jamais le récupérer. Et au final, le problème de batterie persiste. Et le pire : la boutique refuse d’intervenir, ne propose aucune solution et n’assume aucune responsabilité. “Voyez avec le SAV”, point final. Service client catastrophique, aucun suivi, et un vrai mépris du client après l’achat."

"Prise en charge rapide, venu pour un déménagement. Je suis reparti avec la mêle offre, moins chère. Vendeur à l’écoute, honnête, clair, concis."

"Bonjour à tous .la boutique idéale est à Amiens .avec des professionnels est un accueil puisant milles. Alors si vous avez un téléphone a acheter ou un service multimédia il faut vous rendre a cet boutique. Les yeux fermés. Demande Nordine ou Florian 😀.merci a Équipé 😄"

"Venu ce jour pour deux renouvellement de mobile, accueilli et servis par Saïf, un conseillé comme on en trouve plus. Souriant, très agréable, il explique tout avec plaisir, vraiment très professionnel et disponible Je recommande vivement"

"Je met une étoile car on est obligé d’en mettre au moins une ! Le service est déplorable à fuir complètement aucune compréhension pour une simple facture des année que je suis client la bas ! Vraiment déçu"

"Plus de 3 mois pour être raccordée à la fibre, des techniciens qui passent dans des créneaux de 11h à 15h, ce qui oblige à poser plusieurs jours de congés… pour qu’un technicien ne vienne même pas, sans prévenir. Et celui qui est venu la fois d'après est resté des heures… sans même tirer les câbles ! Ce sont les suivants qui m’ont dit qu’il n’avait rien installé. Une fois enfin connectée, on me facture l’activation du décodeur, alors que je l’ai activé moi-même. Et ça ne s’arrête pas là : une conseillère assez jeune m’a souscrit un soi-disant abonnement étudiant à 29 €, me disant que le tarif changerait automatiquement avec ma carte d’identité. Je paie 40 € par mois depuis des mois, et évidemment, aucune trace d’un quelconque tarif étudiant. Je fais des efforts pour avoir un service correct. Je suis allée deux fois en boutique pour régler le problème et j'ai appelé plusieurs fois “on va vous rappeler sous 48h”. Et bien sûr, aucun appel. Quand j'ai enfin quelqu'un on me dit que c’est à moi de payer pour modifier l’abonnement, alors que c' est une erreur de leur part. Une gestion déplorable et une désorganisation honteuse."

"Un grand merci à Leïla, qui a été formidable : très à l’écoute, professionnelle et vraiment investie. Elle m’a apporté une aide précieuse concernant le problème de ma mère, en me conseillant avec justesse et en prenant le temps de chercher une solution adaptée. Ça fait vraiment plaisir de tomber sur une vendeuse passionnée par son métier, attentive aux besoins de ses clients et qui ne compte pas son temps. Merci encore ! Et à bientôt!"

"Après achat d'un mobile neuf chez orange, passage pour posé un écran de protection car il y a une offre de remboursement, le personnel m'a juste dis que c'était pas vrais, ils n'ont même pas voulu regardé dans leurs offres ni dans le dossier client. Après contact avec le service clients, il ne gère pas ça est aucunes solution disponible... De pire en pire."

"Je mets 3 étoiles parce que malheureusement ça dépend vraiment du conseiller sur lequel vous tombez, je suis déjà tombé sur des personnes super compétentes et sympathiques mais mon dernier RDV a été une vrai catastrophe !! Je suis tombé sur un conseiller qui m'a raconté n'importe quoi pensant que je n'y connaissais rien, finalement voyant que je maîtrisais le sujet, et que je ne serais pas facile à convaincre, il a tenté de me vendre une offre plus chère que la mienne, alors que je ne venais pas du tout pour changer d'offre, d'ailleurs le motif de ma venue était marqué sur la prise de RDV en ligne..... mais il a tenté plusieurs fois et à chaque que je refusais, il me disait que j'aurai des soucis etc...finalement au bout de 10 minutes voyant qu'il ne pouvait pas placer de produits, il m'a dit qu'il ne pouvait pas répondre à ma demande et qu'il fallait revenir dans 15 jours....En rentrant jai appelé le service Orange, mon problème a été réglé en 5 minutes ! Tellement décevant d'avoir des personnes qui ne cherchent pas à comprendre le besoin du client mais juste à vendre à tout prix...."

"À cause d’une très mauvaise expérience chez Apple amiens, j’ai été reçu très gentiment chez Orange Amiens centre, Rihad (je ne suis plus certaine de son prenom) à fait preuve de bcp de bienveillance à mon égard et à pu solutionner temporairement mon soucis le temps que apple réagisse comme il se doit."

"Personnel sympathique et souriant, prend son temps pour répondre aux questions je recommande sans problème cette boutique."

"Parfait pour les renseignements par contre attention à la prise en charge.... PAS DE BONJOUR .!!! PAS DE SOURIRE !!! ATTEND BETTEMENT EN VOUS REGARDANT SANS RIEN VOUS DEMANDEZ !!!! Je n'ai plus du tout envie d'y remettre les pieds."

"Bon accueil resolution de mon problème personnels très performants"

"Le commerciale avec la barbe a frappé mes sacs de livraison ce matin parce que il ne sait pas manipuler son machine"

"Je vous remercie pour le refus d assistance à résoudre mon problème.par contre celui ci a été solutionné rapidement par l agence d orange de mers les bains.je pense que vos compétences sont a revoir. pour changement d appareil je ferai appel à l agence de mers les bains"

"Bon accueil, le conseiller a été clair et efficace."

"Bonjour, nous sommes passés à la boutique suite à de nombreuses coupures, le technicien est passé 3 fois etc... Client de longue date nous payons 50€ par mois pour la fibre et la TV. Nous avons demandé si le prix de l'abonnement pouvait être baissé...au bout de 10mn, cette jeune femme peu aimable nous dit. Si je retire la tv je peux vous faire payer moins cher...l lol elle a fini par nous dire que nous étions pas clair dans notre demande, charmante ! Pour enfin admettre qu'elle n'avait pas la main pour faire ce genre de geste commercial...et si elle avait commencé par cela... bref, heureusement qu'ils ne sont pas tous comme elle dans la boutique !"

"J'ai vu un conseiller pour une box internet suite nouvel emménagement très rapide et efficace proposition d'abonnement plus remise box en main propre et rendez vous fibre fixé."

"Expérience très décevante en boutique. Nous avons souscrit à une box 5G+ en bénéficiant, en théorie, de l’offre pour les -26 ans (29,99€/mois au lieu de 42,99€). Le conseiller Slimen nous a assuré que tout était en ordre après avoir fourni tous les justificatifs nécessaires. Une semaine plus tard, première facture à 76€ : - 29,99€ de frais de mise en service (jamais mentionnés par ledit conseiller). - 42,99€ d’abonnement au lieu des 29,99€ promis. De retour en boutique, on nous explique que la réduction ne s’applique qu’à partir du deuxième mois, une information que Slimen avait complètement omise. Manque total de transparence, informations partielles voire trompeuses. Si nous avions été informées correctement dès le départ, nous aurions pu anticiper ces frais. Orange devrait former ses conseillers et conseillères à mieux informer la clitèle et éviter ce genre de mauvaise surprise. Et bien sûr, lorsqu'on a signalé que rien de tout cela ne nous avait été précisé, aucun geste commercial ne nous a été proposé."

"Vol de mes données personnelles sur mon iPhone lorsque je l’ai rendu et ont gardé ma pièce d’identité pendant 48h"

"Une étoile pour mettre un commentaire car c'est zéro... problème de connexion et les techniciens ne savent pas réparer...payer du Cher pour une incompétence totale d'orange je regrette mon autre opérateur"

"J'ai été reçu par in conseiller qui a très bien compris mes attentes"

"Belle expérience en magasin rue des 3 cailloux amiens pour l'achat dun iPhone 16. Accueil sympathique et professionnalisme de l'équipe... je recommande vivement."

"Accueil chaleureux les conseillers clientèles sont tous très professionnels les conseils sont de qualité je conseille vraiment cette boutique orange !"

"La qualité s’est énormément dégradée ces derniers temps chez orange J’ai toujours été client orange pour tout mais j’avoue être déçu ces derniers temps On me fait venir un technicien pour l’installation de la fibre chez moi donc on me mobilise une après-midi pour que le technicien puisse intervenir chez moi finalement il m’appelle (30 minutes avant le rdv prévu ce qui fait que je ne pouvais pas être dispo) pour me dire qu’il n’a pas besoin de passer chez moi enfaite et il peut tout faire à distance…. Deuxième problème, j’ai un abonnement Deezer souscrit via orange dont je ne connais pas l’identifiant, on me refuse la résiliation car je dois le faire avec Deezer et personne n’est en mesure de me donner quelconque information afin de pouvoir demander directement à Deezer la résiliation.."

"Mon but à la boutique était d’en obtenir plus sur le fait d’avoir eu un hors forfait ainsi Trouver une solution à l’amiable Le Conseiller me dit qu’il faut appeler le 39 00 à plusieurs reprises, car il ne peut rien faire À quoi bon aller en boutique ? Le service orange m’a mis dans une très mauvaise position alors que j’étais en dehors de l’Europe. Ainsi arriver en France je Ni Internet, et je ne pouvais ni appeler ni recevoir de messages J’étais un fantôme Depuis huit ans, je suis chez vous avec six autres comptes Dès le lendemain, m’a demande de résiliation est faites."

"Avant de rendre visite chez ma grand-mère (qui na pas de wifi), je me suis rendu à la boutique. Je leur ai demandé si il était possible d'avoir une Air Box pour mon voyage. Après vérification de mon compte client, il y a eu aucun soucis. Je suis très satisfaite de l'efficacité de leur conseillé."

"Très belle Accueil mais vendeur très déplaisant. Je suis venu pour prendre une box 4g de dépannage car l'installation de la fibre a pris du temps mais il a refusé car j'ai pas en possession une carte d'identité même si j'ai le contrat client orange et tout mes infos sur mon téléphone. Bref vendeur toxique et pense à trouver un autre fournisseur."

"Grosse déception après 33 ans de fidélité à Orange ! On m'a vendu dans la boutique d'amiens une offre fibre sans me dire que dès lors je perdais mon offre open...puis comme je n’ai pas pu installer la fibre on m'a dit que je n'ai plus mon offre mais que je paierai le même prix et surprise ! Désormais je paierai plus cher pour les 2 ! Merci à Orange pour le manque de clarté et les mensonges pour vendre...autant aller chez Free! Je suis très déçu. Un conseil. Mefiez vous !"

"Des menteurs, manipulateurs et incompétents. Toujours eu des soucis avec eux ! Le réseau en soit est vraiment très satisfaisant rien à redire c'est le meilleur mais alors ceux qui travaillent là-bas c'est une catastrophe. On me force à prendre un portable que je ne veux pas ensuite mon forfait passe de 39 euros à 55 euros d'un coup pourquoi ? Pour une assurance ou soit disant j'ai acceptée alors que pas du tout. J'ai annulé directement ensuite car j'ai découvert qu'on m'a mis une assurance d'office sans me prévenir donc j'annule et finalement je dois attendre 1 ans c'est tout de même 15 euros en plus part mois c'est honteux. J'y retourne plusieurs fois ont me dit que l'ont peut annuler mais finalement non je dois quand même attendre 1 ans donc mensonge numéro 1 ensuite je suis partie de chez SFR parce que mon forfait était trop cher et finalement je me retrouves a payer le triple de ce que je payais ont me dis que c'est à cause de l'assurance donc ok naïve comme je suis je laisse couler mais finalement les 39 euros de forfait l'assurance est comprise dedans donc 39 euros en tout mais finalement j'ai une augmentation jusque 55 euros donc ce n'est pas l'assurance qui fait augmenter mon forfait, mensonge numéro 2. Pour finir je voulais un Samsung on me force un prendre un Xiaomi je n'ai même pas le temps d'en placer une que le vendeur conclu la vente et bien sûr quand je vais me plaindre on me traite de menteuse. Ensuite pour la box, je n'ai pas toute les chaînes alors que j'ai pris une box avec la fibre, je tombe sur un incompétent qui me dit que je dois changer de télévision, encore une fois je fais confiance donc je vends ma télé et j'en rachète une mais pour RIEN car finalement on me dit qu'il faut en plus payer les chaînes .. Mensonge numéro 3 c'est vraiment honteux de mentir de la sorte. Mais je peux vous garantir que je comptes bien aller plus loin, j'en n'en resterais pas là je comptes bien récupéré tout ce que j'ai perdue injustement sans aucune raison valable, ce sont des voleurs donc ne vous laissez pas faire et surtout acheter votre propre portable et prennez un forfait sans engagement pas cher vous serez gagnant ! En réponse à la boutique, aparemment vous ne savez pas bien lire puisque je ne fais que ça de venir en magasin et on me prend de haut à chaque fois. Discuter de quoi ? Me traiter encore de menteuse ? Me dire que c'est normal de passer d'un forfait de 39 euros à 55 euros ? Je vais me renseigner ne vous en faites pas. En boutique vous êtes impolie il n'y a qu'à voir les commentaire."

"nous sommes arrivé en France, avons fait un long trajet, on arrive à Amiens, on cherchait orange car on savait qu'orange était beaucoup plus présent et populaire sur Amiens, une femme nous a demandé si nous avons besoin d'aide à ce moment-là et nous à guider jusqu'à son collègue de travail concernant notre demande d'abonnement, la suite des démarche à été fluide, agréable, accueillant et sympa."

"Un conseiller nous a proposé en mai dernier un nouveau contrat moins cher , ce qui est parfait , mais il a omis de préciser que , à partir de notre box , si on téléphonait sur un portable , ce serait facturé . Du coup , sur mes trois dernières factures j'ai du hors forfait. Pas des grosses sommes , mais je trouve que cette manière de procéder est malhonnête."

"Nous sommes venus en boutique car la veille nous avons racheté 2 téléphones en ville et le conseiller était non chalant et n avait plus le film protecteur écran. Du coup en ville c est 0 mais en boutique la jeune femme nous a très bien accueillis et prit en charge de suite et en plus une réduction sur le 2 éme film. Super"

"Je me suis rendu hier en magasin pour faire valoir ma garantie sur mes AirPods qui ne fonctionnaient plus. Dès l'accueil, l'équipe m'a donné des informations incorrectes. On m'a dit qu'Orange ne garantissait les produits que pendant la première année et que pour la deuxième année, je devais contacter Apple directement. Au lieu de vérifier cette information, ils m'ont fourni des renseignements erronés. Ils semblent ne bien traiter les clients que lors de l'achat, et se désintéressent complètement des autres demandes. À ce moment-là, je suis allé dans une boutique Apple certifiée à proximité pour poser la question. On m'a confirmé que la garantie du revendeur s'applique pendant la deuxième année, et non celle d'Apple. Je suis donc retourné en magasin pour que ma demande soit prise en compte. La personne qui a traité ma demande, portant un badge indiquant le nom Slimen, était impolie et répondait à ses messages personnels sur son téléphone pendant qu'il s'occupait de moi. Lorsque j'ai expliqué que je n'avais qu'un seul écouteur de mes AirPods, il m'a dit qu'ils ne pouvaient pas faire valoir la garantie sans le kit complet. J'ai demandé des explications, mentionnant que ce n'était pas indiqué sur les documents lors de l'achat. Il m'a répondu par un exemple inapproprié, comparant ma situation à celle d'un téléphone cassé, pour lequel la garantie ne fonctionnerait pas. Quand j'ai continué à poser des questions, il s'est éloigné sans répondre. En raison de leur comportement, je vais résilier mon contrat professionnel chez eux. Ils ne maîtrisent pas leur travail, accueillent mal les clients et fournissent de fausses informations."

"Je suis passé en boutique pour le problème d'augmentation de 3 euros, le conseiller m'a obtenu un rendez-vous téléphonique pour obtenir un geste commercial mais aucun geste n'a pu être fait après plus de 20ans de fidélité. Je vais résilier mon contrat."

"Je me suis rendu en boutique hier pour effectuer un changement de smartphone. Étant un client fidèle chez Orange depuis au moins 15ans, je m'attendais comme d'habitude a être bien reçu et correctement conseillé.... Ce fut très décevant ! Clairement l'impression de déranger la personne qui m'a reçu, très peut de conseils sur les nouveautés, il m'a fait changer mon abonnement pour un abonnement plus cher car apparemment mon abonnement n'existait plus et de ce fait je n'avais pas le choix... On ne m'a même pas proposer de reprendre mon ancien smartphone car apparemment ça ne valait pas le coup. Je pense surtout que la personne en question n'avait pas envie de s'embêter avec moi!"

"Une petite étoile car on ne peut pas mettre 0. On vous facture une mise en service et un transfert des données pour un nouveau téléphone 24€, résultat le conseiller part dans l’arrière boutique pour appuyer sur une touche de votre téléphone et le transfert se fait finalement tout seul. Et quand il s’agit de mettre en service une E-SIM sur le nouveau téléphone on vous répond d’appeler le 3900 alors même que vous êtes en boutique, c’est fort ! Je ne parle même pas des promesses telles que « vous pouvez signer monsieur il n’y aura pas de changement au niveau de la facturation vous payerez pareil » en omettant de me dire que les factures seront désormais séparées ( internet et mobile) et que le tarif n’est pas le même, augmentation de quelques euros. Des procédés à fuir, la prochaine fois j’irai à la boutique d’Arras dans laquelle les conseillers sont bien plus honnêtes et réglo."

"Un Immense merci à toute l'équipe d'Orange! Prise en charge dès l'accueil du magasin! L'attente très courte se fait dans d'agréables fauteuils! Le matériel à retirer fonctionne impeccablement grâce notamment aux explications données par le professionnel Orange! Merci beaucoup ! Bon courage et bonne continuation !"

"Nous sommes venus en boutique pour retirer nos 20 € de retenue sur nos téléphones et Kévin à été très très gentil et nous a retiré des offres dont nous n'avions pas besoin. Du coup 30 € de ristourne hous les mois. Merci pour votre écoute"

"Venus pour revoir nos abonnements avec mon mari et peut être changer de téléphones ... La personne qui accueille vous demande de patienter sur le fauteuil car un conseiller va arriver mais au bout du compte vous attendez 20 bonnes minutes (pendant votre pause déjeuner) pour voir le vendeur passer, repasser sans aucun bonjour et s'occuper des clients suivants qui eux viennent acheter le dernier iphone. En effet, ces clients vont faire du chiffre d'affaire à la boutique donc ils passent en priorité. Belle mentalité !! Nous nous sommes donc dirigés vers la sortie sans même qu'un conseiller ne s’inquiète de nous voir partir sans s’être occupé de nous (et ce n'était pas la première fois)."

"On ne peut pas dire que la qualité de service soit à la hauteur des attentes clients. Bien qu’à première vue les salariés soient sympathiques, les discours diffèrent d’un conseiller à un autre, ce qui place le client en grande difficulté. Une chance sur deux de tomber sur quelqu’un de réellement qualifié, c’est bien dommage, surtout au prix des factures."